Mida teha, kui e-poes on tuvastatud pettusekahtlusega tehing?

Lisa huvinimekirja

Maksekeskus võtab kaupmehega ühendust tehingu täpsustamiseks juhul, kui on kaardi pettuse kahtlus, maksja (edaspidi klient) raporteerinud kaarditehingu pettuse või kui kaupmehele on esitatud kaarditehingu vaidlustamine (chargeback).

Eeltoodud olukordadele reageerimine on ajakriitiline ja õiged tegevused aitavad kaupmehel säästa raha ja aega.

Enne kliendilt piisavate selgituste ja tõendite saamist palume kaupa/teenust mitte väljastada, rahalist kahju kannab kaupmees

Kui kliendilt ei õnnestu saada rahuldavat vastust või ei õnnestu üldse kontakti saada, on kõige otstarbekam tehingu summa tagastada. Sellisel juhul võib kaupmees vältida kaarditehingu vaidlustamist, kui selgub, et tegu on näiteks pettusega.

Kui kaupmees tuvastab oma e-poes pettuse kahtlusega tehingu(d), on sammud järgnevad:

  1. Tuleb võtta kohe kliendiga ühendust.
  2. Kaupmees peab küsima kliendilt isikut tõendavast dokumendist koopia (reeglina sisse skaneerituna) ja selgituse tehingu/makse kohta. Krediitkaardi koopia puhul tasub paluda kliendil kinni katta keskmised 8 numbrit kliendi enda kaitseks.
  3. Kliendi vastus tuleb kirjalikult salvestada.
  4. Kaupmees võtab Maksekeskusega ühendust 1 tööpäeva jooksul e-kirja teel aadressil support@maksekeskus.ee ning teavitab kõnealuse tehingu ID, kaupmehe viite, toimumise aja, tehingu sooritaja nime, tehingu sooritaja edastatud tarneaadressi ja kontaktinfo.
  5. Maksekeskus vastab e-kirja teel 1 tööpäeva jooksul kaupmehe kontaktisiku pöördumisele, annab omapoolse hinnangu ning lepitakse kokku edasised tegevused.

Kui Maksekeskus teavitab kaupmeest pettuse kahtlusega tehingust, on sammud järgnevad:

  1. Maksekeskus kontakteerub kaupmehe kontaktisikuga e-posti teel 1 tööpäeva jooksul (alates pettuse kahtlusega tehingu teada saamisest), et leppida kokku edasised tegevused.
  2. Kontaktisik vastab Maksekeskuse poolt saadetud e-kirjale aadressile support@maksekeskus.ee 1 tööpäeva jooksul ning edastab kõnealuse tehingu sooritaja nime, tehingu sooritaja edastatud tarneaadressi ning kontaktinfo ja lepib Maksekeskusega kokku edasistes tegevustes.
  3. Kaupmees kontakteerub kohe kliendiga ning küsib kliendilt isikut tõendavast dokumendist koopia (reeglina sisse skaneerituna) ja selgituse tehingu/makse kohta. Krediitkaardi koopia puhul tasub paluda kliendil kinni katta keskmised 8 numbrit kliendi enda kaitseks. Kliendi vastus tuleb kirjalikult salvestada
  4. Kaupmees teavitab kohe , kuid mitte hiljem kui 1 tööpäeva jooksul aadressile support@maksekeskus.ee kliendiga kontakteerumisel saadud tulemuse.
  5. Kui kaupmees otsustab kaupa mitte väljastada ning tehingu summa tagastada, siis: a) sooritab kaupmees tehingu summa tagastuse ise läbi Kaupmehe iseteeninduse või
  6. b) edastab kaupmees kirjaliku palve Maksekeskuse aadressile support@maksekeskus.ee tehingu summa tagastada kliendile.

 

 

Kas Sa ei leidnud mõnele küsimusele vastust? Sisesta pöördumine

Kommentaarid

Powered by Zendesk