Mida teha, kui e-poele on tulnud teade kaarditehingu vaidlustamisest?

Lisa huvinimekirja

Maksekeskus võtab kaupmehega ühendust tehingu täpsustamiseks juhul, kui on kaardi pettuse kahtlus, maksja (edaspidi klient) raporteerinud kaarditehingu pettuse või kui kaupmehele on esitatud kaarditehingu vaidlustamine (chargeback).

Eeltoodud olukordadele reageerimine on ajakriitiline ja õiged tegevused aitavad kaupmehel säästa raha ja aega.

Kaarditehingu vaidlustamine (chargeback) on olukord, kus kaardi valdaja (edaspidi klient) või kaardi valdaja pank vaidlustab tehtud kaarditehingu ja nõuab kaupmehelt raha tagasi. Raha tagastamiseks võib olla erinevaid põhjuseid: klient on tagastanud toote(d), aga kaupmees pole maksnud raha tagasi, kliendile on saadetud vale toode, klient ei ole kaupa kätte saanud, tehnilised probleemid, vaidlused, kaardipettus jne.

 

Kaarditehingute vaidlustamise menetlemisele lisanduv tasu on reeglina 30 eurot.

Vastavalt Maksekeskuse ja kaupmehe vahelisele lepingule, hüvitab kaupmees Maksekeskusele kõik tekkinud kulud ja kahjud, mis tulenevad pettustest ja/või kaarditehingute vaidlustamisest.

Kui Maksekeskus teavitab kaupmeest kaarditehingu vaidlustamisest, on sammud järgnevad:

  1. Maksekeskus kontakteerub kaupmehe kontaktisikuga e-posti teel 1 tööpäeva jooksul (alates kaarditehingu vaidlustamise teada saamisest), et leppida kokku edasised tegevused.
  2. Kontaktisik vastab Maksekeskuse poolt saadetud e-kirjale aadressile support@maksekeskus.ee 1 tööpäeva jooksul ning edastab kõnealuse tehingu sooritaja nime, tehingu sooritaja edastatud tarneaadressi, kontaktinfo ning kauba väljastamise kinnituse ning lepib Maksekeskusega kokku edasistes tegevustes.
  3. Kaupmees kontakteerub kohe kliendiga ning küsib kliendilt selgitust kaarditehingu vaidlustamise kohta ja isikut tõendavast dokumendist koopia (reeglina sisse skaneerituna). Krediitkaardi koopia puhul tasub paluda kliendil kinni katta keskmised 8 numbrit kliendi enda kaitseks. Kliendi vastus tuleb kirjalikult salvestada
  4. Kaupmees teavitab kohe, kuid mitte hiljem kui 1 tööpäeva jooksul aadressile support@maksekeskus.ee kliendiga kontakteerumisel saadud tulemuse.
  5. Maksekeskus teavitab kaupmeest edasistest tegevustest ning kontakteerub kaupmehe kontaktisikuga e-posti teel 1 tööpäeva jooksul, kui kaarditehingu vaidlustamise osas saabub uusi teateid.

 

 

Kas Sa ei leidnud mõnele küsimusele vastust? Sisesta pöördumine

Kommentaarid

Powered by Zendesk